« L’assistant de service social agit avec les personnes, les familles et les groupes par une approche globale pour :

• améliorer leurs conditions de vie sur le plan social, sanitaire, familial, économique, culturel et professionnel,

• développer leurs capacités et faciliter leur place dans la société,

• mener toute action susceptible de prévenir ou de surmonter leurs difficultés.»

L'assistant de service social accompagne donc toute personne qui en exprime le besoin à surmonter ses difficultés quotidiennes diverses, afin de lui permettre de reprendre le pouvoir sur sa vie, sur son quotidien, de retrouver bien-être et sérénité. Le professionnel l'aide à être autonome et épanoui dans une société où il est parfois difficile de trouver sa place.

Comment? (voici comment se déroule un entretien) :

1. Par l'écoute empathique et bienveillante, par l'aide à la reprise de confiance en soi. L'assistant social vous aide à nommer vos difficultés, mais aussi à vous rendre compte de vos forces afin de vous en servir.  

2. Par l'analyse globale de votre situation. L'assistant social est formé à l'expertise sociale. Il vous aide à prendre du recul sur votre situation en analysant ce qui pose réellement problème, au-delà des éléments que vous apportez. Il vous aide à faire émerger vos besoins véritables, à formuler des demandes précises, à prioriser les urgences éventuelles.

3. Par la mobilisation de vos compétences, de celles de votre entourage et de votre territoire. En fonction de vos besoins et de vos demandes, l'assistant social vous aide à établir des stratégies, un plan d'action. Pour cela, il fait appel à l'ensemble de vos compétences et de celles de votre entourage : familial, amical, professionnel, etc. Il vous fait bénéficier de sa connaissance précise du territoire pour vous orienter vers les organismes publics et privés, les collectivités territoriales, les professionnels divers, les associations, qui pourront vous apporter un soutien financier, matériel, alimentaire, médical, humain, etc. L'objectif étant de vous permettre d'accéder à vos droits et de sortir de vos difficultés, de manière la plus autonome possible. Il vous propose des actions et des orientations adaptées à vos besoins singuliers, à votre personnalité, à vos limites et à vos contraintes, à vos atouts, et à votre rythme. 

4. Par un accompagnement aux démarches. Lorsque vous avez besoin d'être accompagné dans les démarches, l'assistant social est là pour vous aider à comprendre et remplir les dossiers, à passer les coups de fils nécessaires, à vous dépatouiller avec Internet, à faire le lien avec les acteurs cités ci-dessus, à vous accompagner aux rendez-vous éventuellement. Dans la mesure du possible, il ne fait pas à votre place, il fait avec vous, de manière à préserver au maximum votre autonomie. Et lorsque cette autonomie n'est plus possible, il fait appel aux services qui pourront assurer les démarches à votre place.

Je précise que l'accompagnement aux démarches varie selon l'assistant social qui intervient dans votre situation. Chaque assistant social a ses missions propres (ceux des territoires d'action sociale auront des missions différentes de ceux de la sécurité sociale ou de la CAF par exemple) et les institutions qui les emploient définissent leur cadre d'intervention. Certains assistants sociaux interviennent à domicile, d'autres non, certains peuvent vous accompagner lors de rendez-vous, d'autres non, certains proposent un accompagnement aux démarches administratives plus renforcé que d'autres. Cela dépend en majorité du temps dont ils disposent, du nombre de personnes et des besoins spécifiques du public qu'ils accompagnent, des missions de leur service. C'est en cela que l'intervention d'un assistant social libéral peut être intéressant, car il intervient sur mesure, à votre demande, au rythme et à la fréquence que vous souhaitez. Voir la rubrique "pourquoi faire appel à une assistante sociale libérale"

L'assistant social travaille dans un cadre éthique et déontologique. Il veille au caractère bienveillant de ses interventions auprès de vous, en toute confiance et sans jugement. Il est soumis au secret professionnel dont le but est de protéger les informations que vous lui confiez.

L'assistant de service social doit être titulaire d'un Diplôme d'Etat. La présence de ce diplôme est contrôlée par les institutions qui emploient un assistant social. Si vous sollicitez un assistant de service social en libéral, exigez qu'il vous présente ce diplôme.

L'assistant social agit au niveau individuel mais également avec des groupes, en menant des actions collectives.

La mission la plus connue de l'assistante sociale est celle de venir en aide aux personnes rencontrant des difficultés financières, par le biais de différentes aides, par un accompagnement à la gestion du budget, ou par des conseils adaptés à la situation de la famille.

On connait également la mission de protection de l'enfance de l'assistante sociale, c'est-à-dire celle où elle est chargée d'évaluer si un enfant est en danger et si besoin de le protéger en le confiant à l'aide sociale à l'enfance.

Mais son action est bien plus large. Toute personne peut faire appel à une assistante sociale, même si elle n'est pas en difficulté financière. Exemples...

Les missions d'une assistante sociale sont différentes selon l'institution pour laquelle elle travaille. L'assistante sociale exerçant à la CAF aura des missions liées à la famille, celle travaillant au sein de la sécurité sociale accompagne les assurés en situation de maladie, de handicap, de perte d'autonomie. Ce sont des assistantes sociales dites "spécialisées". L'assistante sociale du conseil départemental a des missions plus générales, un peu comme un médecin généraliste.

En libéral, le champ d'intervention est très vaste.

Voici un premier exemple qui touche de plus en plus de personnes :

Yvette et Patrick s'inquiètent pour leurs parents âgés : " Nos parents sont-ils en sécurité à leur domicile? Comment faire pour être certains de leur apporter toute l'aide dont ils ont besoin? Et s'ils ne peuvent plus rester dans leur maison, quelle est la solution la plus adaptée à leur situation? Quelles démarches avons-nous à faire pour chercher un établissement, pour constituer les dossiers d'inscription et de demande d'aide financière? Car cela revient très cher. Pouvons-nous nous faire aider?"

Yvette et Patrick peuvent tout à fait faire appel à une assistante sociale pour les accompagner. En complément de l'intervention des assistantes sociales du conseil départemental, des CCAS (communes) ou des Clic (centre local d'information et de coordination), l'assistante sociale libérale pourra leur proposer un accompagnement personnalisé pour les guider dans le choix des hébergements possibles sur leur territoire (maison de retraite, famille d'accueil, foyer logement, ...), dans la constitution des dossiers et dans leur liens avec les différents professionnels.

Florence quant à elle est préoccupée par la situation de son frère : " Mon frère a toujours été fragile et vulnérable. Mais en ce moment c'est pire. Il ne se soigne plus, il ne fait plus aucun ménage dans son appartement, il s'isole, n'ouvre plus son courrier et ne paye plus ses factures en temps et en heure. Je suis très inquiète. Je fais du mieux que je peux pour l'aider mais je ne peux pas tout faire toute seule et les démarches administratives sont parfois compliquées."

Pour aider son frère, Florence pourrait très bien faire appel à une assistante sociale du conseil départemental pour évaluer la situation globale de son frère, s'il accepte de la rencontrer. L'assistante sociale évaluera les besoins réels de son frère, sa demande, et proposera les solutions les plus adaptées : premier soutien moral afin de lui faire reprendre confiance et de le ramener progressivement vers le soin, accompagnement au budget, demande de prise en charge pour une aide à domicile, assistance administrative, et si les difficultés psychiques ou physiques sont trop importantes, elle pourra guider le frère de Florence vers une démarche de demande de curatelle. Si le frère de Florence est très isolé et réticent à un accompagnement social classique, Florence pourrait solliciter un entretien auprès d'une assistante sociale libérale afin d'amorcer une première rencontre, renouer un premier lien avec une professionnelle, avant de l'orienter vers les circuits classiques gratuits.

Voilà 2 exemples courants qui illustrent l'accompagnement global que peut mener une assistante sociale, mais tout comme un médecin généraliste, les actions peuvent être aussi diverses que les demandes. N'hésitez pas à lui demander son aide, l'assistante sociale vous dira si votre demande est de son ressort, et si ce n'est pas le cas, sa connaissance du territoire lui permettra de vous orienter vers l'interlocuteur compétent.          

Une assistante sociale n'est ni une psychologue, ni une conseillère conjugale, ni une coach en évolution personnelle, ni une conseillère emploi, ni une conseillère juridique... Il existe des professionnels compétents pour cela. Même si, lors d'un entretien avec vous, l'assistante sociale met en œuvre ses connaissances en psychologie, en sociologie, en médiation familiale par exemple, quand cela dépasse ses compétences, elle vous oriente vers le professionnel qualifié et adapté à votre situation.

Certains assistants sociaux cependant ont suivi des formations spécifiques selon leur cursus initial ou leur formation continue, telle qu'un diplôme en addictologie, de médiation familiale ou même de coaching.

• Dans les centres départementaux d'action sociale (CDAS) du Finistère

• Dans certains centres communaux d'action sociale (CCAS)

• Dans les entreprises

• Dans les établissements scolaires publics

• Dans les hôpitaux et établissements médico-sociaux

• Dans les organismes de protection sociale (CPAM et CARSAT, MSA, CAF...)

• Au Ministère de la Justice : Protection Judiciaire de la Jeunesse (PJJ)

• Dans les associations, services de tutelle

• Etc.

Il s'agit de services publics et gratuits.

• Tout simplement parce que vous ne savez pas vers quel professionnel vous adresser!

Face à une difficulté, lorsque l'on n'a pas l'habitude de demander de l'aide, on veut souvent s'en sortir seul, et on n'ose pas pousser la porte. Et d'ailleurs quelle porte? A qui s'adresser? Par où commencer les démarches quand plusieurs problématiques s'entremêlent? Quand les sphères personnelle et professionnelle sont touchées, et que des difficultés médicales nous rendent encore plus vulnérable, fatigué, avec un sentiment d'impuissance ? Difficile de passer à l'action, difficile même parfois de juste prendre le téléphone pour passer un appel, quand on sait qu'on va tomber sur une boite vocale non chaleureuse ou sachant les délais d'attente des rdv...

Mon rôle, en tant qu'assistante sociale, est justement de démêler tout cela avec vous, de vous aider à passer à l'action, en le faisant avec vous au début (passer ce fameux coup de fil à votre place si besoin). Pour ensuite vous permettre de reprendre confiance en vous et de retrouver votre pouvoir d'agir, en pleine autonomie. Vous tendre la main pour mieux la lâcher ensuite et reprendre votre envol.

Pour toutes les personnes en quête d'un nouveau souffle professionnel et/ou personnel, ou sur le chemin d'un mieux être, d'une amélioration de la santé, d'un développement personnel, je possède un carnet d'adresses de plus en plus étoffé de techniques et de professionnels très variés, selon vos besoins. Techniques et professionnels que j'ai moi-même expérimentés la plupart du temps.

• Par soucis de discrétion

J'ai pu constater que certaines personnes ne souhaitent pas solliciter les services sociaux classiques de peur d'être stigmatisées (mauvaise image que leur renvoient le service social ou les bénéficiaires). Elles ont honte, et préfèrent faire appel à un professionnel qu'elles estiment neutre et discret, exerçant dans un endroit où elles ne pourront pas être identifiées, où elles se sentiront à l'aise.

Si tel est votre souhait, je vous propose des consultations confidentielles à votre domicile.

Je tiens à préciser que demander de l'aide, faire appel à un quelconque service, social ou autre, n'est en rien honteux! A notre époque marquée par la précarité, où tout bouge en permanence (le travail, mais aussi l'environnement, les relations, la famille), il est très fréquent de perdre pied à un moment donné, et d'avoir besoin d'aide. Ce n'est pas toujours facile de s'adapter! Mais demander de l'aide, C'EST savoir rebondir. Mobiliser toutes les ressources autour de nous, C'EST savoir faire preuve d'autonomie pour dépasser ses difficultés. Aller chercher un colis alimentaire en dépassant les préjugés et en surmontant ses peurs, pour nourrir sa famille, le temps de résoudre des difficultés liées à un aléa de la vie (divorce, décès, maladie, chômage, passage à la retraite, épuisement professionnel, personnel ou familial), C'EST faire preuve de responsabilités. Ce n'est en aucun cas "se faire assister"! Faisons tomber ces tabous et ces préjugés! 

Une assistante sociale accompagne des personnes au chômage, au RSA, allocataires de pension d'invalidité ou de l'AAH, aussi bien que des personnes en emploi et dans une aisance financière, que des étudiants, ou des retraités! Ce n'est pas forcément le niveau de ressources financières, la "classe sociale" ou le degré d'autonomie qui conditionnent les difficultés et le besoin d'aide à un moment de sa vie!

•    Parce que vous souhaitez avoir un interlocuteur référent dans votre accompagnement, et que cet accompagnement soit "durable"

 Lorsque l'on se décide enfin à demander de l'aide, quel parcours du combattant parfois! Ce que cela peut être difficile d'être balloté d'un organisme à un autre, où il faut sans cesse expliquer ses difficultés! Chaque service a sa spécialité et ses missions, tout comme les spécialistes médicaux. Certains assistants sociaux, comme ceux des territoires d'action sociale du département (CDAS), des missions locales ou des CCAS (au niveau des communes), peuvent jouent le rôle de "médecins généralistes", en centralisant vos problématiques, en étant en quelque sorte un professionnel référent dans votre situation. Mais parfois leur champ d'action peut atteindre ses limites, notamment quand il s'agit de vous accompagner de manière régulière et renforcée. Ou lorsque votre problématique est un peu atypique, ou "moins prioritaire".

 Ce qui peut être difficile aussi, c'est le "turn over" des professionnels. Il faut à chaque fois recréer une relation de confiance, se raconter à nouveau. Faire confiance, se sentir à l'aise, savoir travailler ensemble, ça prend du temps! Le changement des professionnels rajoute à la précarité des situations.

 En cela, choisir une assistante sociale libérale, c'est s'offrir la sérénité, la sécurité d'un accompagnement constant, cohérent et pérenne.

• Parce que vous désirez un accompagnement sur mesure 

Une assistante sociale non libérale est limitée dans ses interventions par les missions liées à son cadre d'emploi. Lorsque votre besoin ou votre demande dépasse ses compétences ou son champ d'action, elle vous oriente vers un autre professionnel.

En libéral, c'est vous qui définissez notre cadre de travail. Même si j'œuvre avec les partenaires sociaux du territoire, je suis indépendante de leurs commandes institutionnelles ou politiques. Nous pouvons donc aborder tous les thèmes que vous souhaitez.

Je vous propose un accompagnement personnalisé, adapté à vos demandes spécifiques, dans la limite toutefois des missions d'une assistante sociale et du cadre éthique et déontologique. 

•   Pour plus de réactivité et de souplesse dans la programmation des rendez-vous

• Parce que vous voulez choisir votre professionnel

Dans le cadre des services sociaux classiques, le professionnel vous est imposé. En libéral, vous pouvez choisir.

• Pour un accompagnement de proximité

Je me déplace à votre domicile ou dans un lieu neutre, et je réalise des consultations par téléphone.

• Et le fait que ce soit payant, on en parle?

Pour toutes ces raisons, vous pouvez FAIRE LE CHOIX d'une consultation ou d'un accompagnement par une assistante sociale libérale. Ce choix vous appartient. Comme vous pouvez tout à fait faire le choix de vous adresser aux services sociaux publics, dont les professionnels se battent au quotidien pour vous proposer un accompagnement de qualité malgré les contraintes actuelles, et à qui je souhaite rendre hommage (j'ai moi-même été salariée de ces services).

Une consultation en libéral représente un choix parfois difficile à faire, notamment lorsque la situation financière est dégradée. Mais c'est un investissement à long terme. Le choix d'un pas vers le changement, vers un mieux-être. Tout comme vous feriez le choix de consulter un praticien de santé non remboursé par la sécurité sociale, parce que vous pensez qu'il pourra vous apporter quelque chose de complémentaire par rapport à la médecine conventionnelle.